一、协助上级处理客户投诉（工作时间百分比：20%）
1、对客户投诉处理措施提出自己的意见。
2、积极协助上级完成客户投诉处理的具体措施。
3、对船舶售后服务质量负责，问题收集及反馈，处理客户意见。
二、售后服务前准备工作（工作时间百分比：20%）
1、接到上级安排的顾客投诉事件后对事情情况进行详细了解，必要时与顾客联系。
2、作出投诉事件初步的处理方案，准备相关材料和路程安排计划报上级批准。
3、装船的跟进。
三、现场维修服务（工作时间百分比：40%）
1、到现场后对客户投诉进行确认，提出处理措施并与顾客协商。
2、得到顾客同意后快速专业的实施处理措施，并及时向上级汇报工作进度。
3、客户投诉处理完成后应得到客户的认可，要求顾客在《售后服务记录表》上签字确认，并在《顾客满意度调查表》上进行评分。
四、汇总客诉处理情况，报批相关费用及相关质量问题追溯（工作时间百分比：10%）
1、向上级报告客户产品出现的问题、处理过程和结果，并提交《售后服务记录表》及《顾客满意度调查表》。
2、汇总出差和维修费用并向上级报批。
3、追溯质量问题责任，提出处罚建议。

任职要求：
1、大专以上学历，机械、机电、船舶等相关专业；
2、2年以上船舶相关工作经验，熟悉舰艇制造工艺方面知识；
3、熟练使用办公软件，有较强的沟通能力、处理问题的能力；