一、协助上级处理客户投诉(工作时间百分比:20%) 1、对客户投诉处理措施提出自己的意见。 2、积极协助上级完成客户投诉处理的具体措施。 3、对船舶售后服务质量负责,问题收集及反馈,处理客户意见。 二、售后服务前准备工作(工作时间百分比:20%) 1、接到上级安排的顾客投诉事件后对事情情况进行详细了解,必要时与顾客联系。 2、作出投诉事件初步的处理方案,准备相关材料和路程安排计划报上级批准。 3、装船的跟进。 三、现场维修服务(工作时间百分比:40%) 1、到现场后对客户投诉进行确认,提出处理措施并与顾客协商。 2、得到顾客同意后快速专业的实施处理措施,并及时向上级汇报工作进度。 3、客户投诉处理完成后应得到客户的认可,要求顾客在《售后服务记录表》上签字确认,并在《顾客满意度调查表》上进行评分。 四、汇总客诉处理情况,报批相关费用及相关质量问题追溯(工作时间百分比:10%) 1、向上级报告客户产品出现的问题、处理过程和结果,并提交《售后服务记录表》及《顾客满意度调查表》。 2、汇总出差和维修费用并向上级报批。 3、追溯质量问题责任,提出处罚建议。 任职要求: 1、大专以上学历,机械、机电、船舶等相关专业; 2、2年以上船舶相关工作经验,熟悉舰艇制造工艺方面知识; 3、熟练使用办公软件,有较强的沟通能力、处理问题的能力;
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