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HR须知:特殊面试、试用的识人之道

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 HR面试人员,有很多理论实践的经验,有测评以及结构化面试的谈论,以及无领导小组,文件筐等方法。在这里讲述两个真实的案例,分享一下经验:

  案例一:美女前台

  公司是一个注重仪表的公司,办公的桌椅都是纯实木的,而且是从北京的知名家具厂家定做的,因此对员工的仪表也要求较高,尤其是对于代表公司形象的前台。

  招聘前台是一件没有太多技术含量的工作,把握的尺度:形象好,气质佳,人品好,机灵勤快,谈吐得体。于是HR经理开始了海选,前台的面试一次约见8个人,集体面试。HR经理提问她们一些考察她们专业性,应变能力的题目,针对前台的基本素质对她们进行考核,又提问一些关于处理文件和时间管理的题目,考核她们的条理性和逻辑性。之后,又提问了她们现实场景中的实例,看她们在过去的工作或者学习中是否有实践经验或者悟性。

  这样的面试持续了几天,几场,有经验的求职者副总嫌她形象不够好,反映灵敏的求职者办公室主任又嫌她不够有亲和力,漂亮的求职者副总又觉得她文化素质不够高,总之,本以为很好招聘的前台,花费了很多时间也没定下来。

  终于有一天,一个身着职业装的女孩被HR经理从简历里搜素出来。当她来的时候,感觉气质脱俗,谈吐得体,虽然普通话不怎么标准,带着湖南口音,但是这个女孩在回答问题的时候表现的镇定自若和机敏让HR经理非常欣赏。副总看了满意,办公室主任也欣然认可。于是这个女孩被选定了,办公室里年轻的男同事也很高兴,来了这么一位美女前台。

  工作近一周,前台女生也表现的不错。可是后来的拓展训练当中,以及活动结束后的聚餐,才让所有人出乎意料。

  公司为了促使新员工尽快融入团队,并且在拓展中挖掘员工特点,开展了拓展训练。前台女生在其中表现非常积极,争当老大。但是,在做项目有难度的时候,她出现了畏缩的情绪。在团队讨论项目《谁是间谍》中,她极度自我表现,指责和怀疑他人,失去了队员们的信任,被大家共同投票当作间谍关进监狱。在盲人和哑巴的游戏当中,当哑巴的她对盲人伙伴并不十分照顾,显得漫不经心,在道路难走的时候,让同伴感觉不到十分安全。而在总结盲人和哑巴游戏的时候,却挺身而出,说感谢公司领导英明的举办拓展,和总结游戏没有切题,引起了大家对她的反感情绪。

  拓展训练结束了。公司总经理助理请大家吃烧烤。大家都就坐了,很高兴的吃喝着。前台女生又开始自我表现,主动敬在座三位领导酒,自己先一一干了。当总经理助理不喝的时候,她使出了杀手锏,竟然往他怀里一靠,拿着打火机给他一边点烟,一边撒娇的说:“不行,你一定要喝”,我以后做你的助理,陪你喝。总经理助理也高兴的搂着她,又干了一杯。所有在场的人都大跌眼镜,没想到这个女生还有这样的本事。平时的那个职业形象荡然无存,令人不得不刮目相看。

  这次之后,她虽然博得了总经理助理的欢心,可是,最终,这个女生在这家公司没有通过试用期。满招损,谦受益。人在职场,分不清角色,没有职业化的修养,最终也会被职场抛弃,长久不了。

  案例二:名企,硕士,销售经理?

  HR经理在简历信箱里看到一份很吸引人的简历,世界知名同行业企业的工作背景,名校的硕士即将毕业,曾经有技术背景,学的是市场营销,应聘销售经理,单从简历看应该是合适的人选。HR经理拿起电话要约他,此人谈吐大方,英语口语比较流利。初步印象不错。因为他人在外地,没有深入当面了解,HR经理希望见到他之后好好详谈。

  于是,HR经理期待着候选人的到来。总经理也经常问起,那个研究生什么时候到公司呢?大家都怀着期待的心。

  此人来了之后,HR经理将他引荐给总经理,总经理和他面谈了一上午,看来气氛很不错,中午时分,他们兴致勃勃的出来了,总经理非常高兴,今天还有位经理人到岗,总经理为了给他们接风洗尘,邀请公司所有部门经理连同销售经理候选人,技术服务部新到岗的经理一起聚餐。

  席间,总经理对销售经理候选人大加夸赞,他也意气风发,举杯敬酒,振振有词,和在座的九位部门经理一一过招,说话飘起来了……俨然自己一来公司,就是第一红人的作派。部门经理们都面面相觑,各自心里都有了看法。总经理还招呼道:"小陈第一次来公司,待会儿吃完饭,让秘书陪你到处转转,销售经理候选人更是受宠若惊。那么,这个候选人未来一定前途无量了吧!我们拭目以待吧……

  饭后秘书陪销售经理候选人到外面逛逛,他从广州过来,第一次来这个城市。公司安排他在酒店住下。第二天退房,总经理的司机小张接他,退房的时候总经理的信用卡设了密码,无法刷卡。销售经理候选人立即打电话给HR经理,口气很不好,质问为何不能刷卡。HR经理联系了行政经理,将这件事情处理好。

  销售经理候选人于上午十点再次来到公司,不同的是,这一次他对HR经理的态度变了,从原来的礼貌客气,变得趾高气昂。HR经理第一天没机会和他详细面谈,今天他们在会议室好好谈一下,可是这位候选人根本不耐烦,他感觉总经理已经迫不及待的等自己入职,怎么HR经理还在这里罗嗦,他直奔薪水展开话题:“昨天我和总经理谈好了,他说的和你说的不一样,他没让我在基层锻炼,希望我来公司能大展宏图,不是做基层工作,而是高端的,所以昨天我要的薪水太少了,今天我来就是和你讨论一下这方面的问题。”

  HR经理一直没有吭声,就看着这个狂妄的人在自己面前表现,人得了宠爱,居然找不着北,更把自己估计过高,要高的薪水不是不可以,于是HR经理回复他:“那么我们谈谈你的工作经历吧,你曾经做过的著名公司,你都从事了哪些工作,你的工作是做技术,那么你接触了哪些技术,修理过哪些仪器,每种仪器的用途是什么?候选人支支吾吾,无言以对。你在中山大学读硕士研究生,学习市场营销,那么让你到一个全新的市场,你将如何开展工作?你对当地的市场占有率,设备情况如何去了解?候选人笼统的答复,根本切不中开拓市场的要点。你在著名的大公司工作,你只工作了一年就离开,为了什么原因?候选人说自己的才能发挥不出来。可是面对前面的回答,他的悟性并不高;实践经验也是花架子,根本没有扎实工作,因此什么也不知道。这样的水平要取得高薪水,要胜任销售经理,担当国际市场销售的重任,是不可能的。本来HR经理可以立即宣布他的不合格,可是为了给他留面子,告诉他,回广州后再仔细考虑一下然后电话答复公司。候选人自知自己没有真正的实力,一下子从腾云驾雾的天上重返了人间。他没有再联系公司,知难而退了。

  特殊面试、试用,脱离了一些特定的场合,比如办公室,面试官和求职者、试用期员工的角色。使求职者,或者试用期员工在比较放松的情况下,表现出更真实的自我。他们面试情景下的遮掩使得他们的举止言谈表现不错,而他们在真实的生活当中终于显露了他们的本来面目。酒品看人品,一个人在饭桌上的表现是贴近原始状态的,一个人在不经意的时候流露出的感情是最自然的,一个人在备受推崇的时候是如何表现的,其实都是他们真实的样子,这是不容易隐藏的本性。避免用人风险,有时是需要细心观察的,观察他们的真实表现而不是装出来的状态。